Politique de remboursement

Retourner un produit, pas à pas

1. Écrivez-nousDans les quatorze jours qui suivent la réception, contactez le service client avec votre numéro de commande.
2. Recevez la marche à suivreNous vous indiquons comment renvoyer le colis. Les frais de retour sont à notre charge.
3. Renvoyez le produitIl ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d'origine, accompagné de la facture.

Conditions de retour

Selon la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, dite loi "Hamon", vous disposez d'un délai de quatorze jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le produit ne doit jamais avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d’origine. Nous vous demandons d’accompagner vos retours de votre facture d’origine. Les frais de retour sont à notre charge : contactez notre service client avant de renvoyer votre colis, il vous indiquera la marche à suivre. Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

Merci de noter que les e-liquides consommés n'entrent pas dans le champ d'application du droit de rétractation.

« Règlement en ligne des litiges de consommation »

Il existe un règlement nommé ODR (Online Dispute Resolution) visant à introduire une
procédure extrajudiciaire indépendante, impartiale, transparente, rapide et équitable pour obectif de régler les différends découlant d'une vente en ligne de biens et de service en France, et en Europe. 

Plateforme en ligne de résolution des litiges : 

http://ec.europa.eu/consumers/odr/